Astuce commerce en ligne de la semaine - Le clavardage: un atout pour vos recherches qualitatives

Astuce commerce en ligne de la semaine - Le clavardage: un atout pour vos recherches qualitatives

Comme vous le savez sûrement déjà, les consommateurs adorent partager leurs expériences de magasinage. Leur offrir de le faire à travers un clavardage est une bonne façon d’augmenter votre taux de conversion. Les statistiques liées au pouvoir du clavardage sont d’ailleurs impressionnantes.

  • Une étude réalisée par eDigitalResearch a démontré que le clavardage est l’outil de satisfaction clientèle le plus apprécié.
  • Un sondage de eMarketer a montré que 63% des consommateurs ont tendances à retourner sur le site internet d’un magasin qui offre la fonctionnalité de clavardage.
  • Rescue Spa a vu son taux de conversion grimper de 30% à la suite de l’ajout de la fonction clavardage sur son site internet.

Il y a aussi une autre raison d’ajouter un service de clavardage sur votre site internet: recueillir des donnés qualitatives. Mieux connaitre qui visite votre site vous aidera à construire un profil client précis et vous aidera à mieux servire votre clientèle. Peu importe que vous soyez une petite entreprise ou une grande, ce sont des informations que n’importe quelle entreprise se doit de savoir.

Conversion Scientist affirme “qu’un système de clavardage permet de mieux comprendre les besoins et attentes des consommateurs par ce que vous aurez une trace écrite de tout ce qui a posé problème à vos clients et que vous allez pouvoir utiliser et analyser”.

Bien que la priorité de vos vendeurs est de vendre vos produits, il est important de les former à récolter durant le processus de vente le plus possible des informations sur vos clients. Assurez-vous qu’ils leurs posent ce type de questions:

  • Comment avez-vous entendu parlé de nous?
  • Comment pourrions-nous améliorer notre magasin?
  • Avez-vous eu des difficultés à chercher le produit que vous souhaitiez?
  • Est-ce que vous utilisez déjà un produit semblable?
  • Est-ce que c’est votre premier achat chez nous?

Imaginez la valeur des informations que vous allez pouvoir amasser en posant ce genre de question! Vous pourrez l’utiliser pour mieux vendre et pour proposer des produits plus adaptés à votre clientèle. Vos décisions seront réfléchies et documentées. Adieu la perte de temps!

Vous souhaitez en savoir plus? Découvrez notre dernier article sur le test A/B pour les sites à trafic faible.

 

Avec l'aimable authorisation de Robert Servais